FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
1. Wie kann ich bei Ihnen bestellen? Sie können Ihre Bestellung über unsere Website aufgeben. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Checkout-Prozess.
2. Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie die Verfolgung Ihrer Bestellungen und schnelleren Zugang zu unseren Angeboten.
3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu umgehend unseren Kundenservice.
Versand und Lieferung
4. Welche Versandoptionen bieten Sie an? Wir bieten Standard- und Expressversand an. Die genauen Kosten und Lieferzeiten können Sie während des Checkout-Prozesses einsehen.
5. In welche Länder liefern Sie? Aktuell liefern wir nur ausschließlich nach Deutschland.
6. Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und Ihrem Standort ab. Standardversand dauert in der Regel 14-21 Werktage, Expressversand 8-16 Werktage.
7. Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Zahlung
8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
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Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
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PayPal; Apple Pay; Google Pay
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Sofortüberweisung
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Klarna Rechnungskauf
9. Ist die Zahlung sicher? Ja, wir verwenden verschlüsselte Verbindungen und sichere Zahlungssysteme, um Ihre Daten zu schützen.
Rückgaben und Umtausch
10. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rücksendeanleitung zu erhalten.
11. Kostet die Rücksendung etwas? Die Kosten für die Rücksendung hängen von Ihrem Standort und den Gründen für die Rücksendung ab. Details finden Sie in unseren Rücksendebedingungen.
12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Kundenservice
13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Sie erreichen uns über folgende Kanäle:
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E-Mail
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Kontaktformular auf unserer Website
14. Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar? Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.